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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Empório da Cerveja oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de troca e devolução.

1. CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela loja Empório da Cerveja.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem Aberta ou Avariada;
  • Produto Avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento em até 07 (sete) dias úteis.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Outras Bebidas, Acessórios e Alimentos, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Para mais informações clique aqui e fale conosco

3. PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao atendimento em até 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento.
Se o produto apresentar defeito após 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com ele para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise o atendimento.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias estejam acompanhadas de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do termo de garantia que acompanha o produto.

PARA CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato com o atendimento.

COMO TROCAR UM PRODUTO
Consulte a política de troca e devolução e faça a solicitação.
Serão necessárias as seguintes informações:

  • Número do pedido ou CPF do comprador.
  • Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto. A nota fiscal também pode ser encontrada no site na área “Minha Conta” dentro dos detalhes do seu pedido.
  • O motivo da troca.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO
Consulte a política de troca e devolução e faça a solicitação.
O produto pode ser enviado pelos correios (a postagem é paga pela empresa). A loja Empório da Cerveja também pode retirá-lo no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Todas as instruções serão informadas com o atendimento.

POLÍTICA DE FRETE

Atualmente existem quatro modalidades de entrega conforme tempo de transferência prometido ao consumidor: convencional, expressa, super expressa e dia seguinte.

O custo e prazo de entrega podem ser simulados na opção “calcular frete” após a seleção de um produto ou por meio da opção “calcular” ao fechar pedido em “meu carrinho”.

A expiração do tempo prometido de entrega considera apenas dias úteis. Além disso, os transportadores realizam o serviço das 8h às 18h normalmente e há necessidade da assinatura do responsável no local para recebimento da mercadoria.

FRETE CONVENCIONAL
Essa é a modalidade de entrega com prazo padrão. Portanto, tem o custo mais econômico para consumidor. Também oferece descontos no preço do frete segundo o valor total da compra e o destino de entrega. Nas compras acima R$49,90 já há desconto embutido no preço do frete final para todos os destinos.

Regiões com Frete Fixo:

O valor do frete é fixo em R$ 9,90 nas cidades abaixo nas compras entre R$ 99,90 e R$ 1.000,00 por pedido:
São Paulo (SP), Vitória (ES), Goiânia (GO), Brasília (DF), Florianópolis (SC), Curitiba (PR) e Porto Alegre (RS).

O valor do frete é fixo em R$ 19,90 no interior dos estados abaixo nas compras entre R$ 99,90 e R$ 1.000,00 por pedido:
São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Minas Gerais (MG), Espírito Santo (ES), Santa Catarina (SC), Paraná (PR) e Rio Grande do Sul (RS).

FRETE EXPRESSO
Essa categoria de entrega tem data limite prometida menor comparada à modalidade convencional e está disponível nacionalmente. Há desconto no custo do frete nas compras acimas de R$49,90 já embutido no valor final de entrega para todos destinos.

FRETE SUPER EXPRESSO
Essa nova modalidade de frete do site tem entrega mais acelerada. Isso porque o pedido é entregue parcial ou totalmente por parceiro local. Vale lembrar que está disponível para poucas cidades ainda e que cada produto do pedido pode ter prazo de entrega diferente. Por isso, recomendamos que o consumidor sempre consulte o prazo de cada item no carrinho de compras.

FRETE DIA SEGUINTE
Essa categoria oferece serviço de entrega com prazo de 1(um) dia útil nas compras aprovadas até 14h59min do dia de compra desde que cada item do pedido não exceda 20kg por restrição do veículo de entrega. Nas compras após esse horário, a data limite para recebimento esperada sobe para 2 (dois dias) úteis.
Por enquanto, o serviço é oferecido nas cidades da região metropolitana de São Paulo pelo valor regular de R$14,90: São Paulo, Guarulhos, São Caetano, Santo André, São Bernardo, Mauá, Diadema, Embu das Artes, Taboão da Serra, Carapicuíba, Osasco, Barueri e Santana de Parnaíba

PROMOÇÕES

BLACK FRIDAY / BLACK NIGHT

Os descontos do Movimento por um Futebol Melhor (Sócio Torcedor) estarão funcionando durante a Black Friday / Black Night?
Durante a Black Friday / Black Night, serão válidas somente as ofertas especificas para essa ação. O Empório da Cerveja se reserva o direito de retornar com as demais promoções após o termino da Black Friday / Black Night. O desconto de Sócio Torcedor, Assinante de Clubes e de Funcionários não acumula com as promoções da loja.

Como funcionam as promoções de compra-ganhe?
Periodicamente lançaremos ofertas de compre-ganhe, onde um ou mais produtos serão promocionados, por exemplo, Pague 2 e Leve 3. A melhor maneira de ser informado dessas promoções é cadastrando seu e-mail no nosso Newsletter (Boletim informativo).

VALE COMPRA

O vale-compra é utilizado como forma de pagamento e diferente do CUPOM isso é feito na tela de pagamento, quando você estiver finalizando sua compra. Nessa tela, você deve escolher a opção Adicionar Vale-compra e inserir no campo Vale-compra, o código recebido por você, em seguida, clique em ADICIONAR.

O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente. No momento do pagamento, ele aparecerá como uma das opções.

Se o valor do novo pedido for igual ao valor do vale-compra, você pode concluir a compra normalmente.

Se o valor do novo pedido for maior que o do vale-compra, você precisará selecionar outra opção de pagamento para completar a diferença, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário e então concluir a compra.

O vale-compra só pode ser utilizar com valor de compra igual ou superior ao mesmo.

Se você utilizou seu vale-compra em um pedido e teve que cancelá-lo, o valor será devolvido automaticamente, recompondo o saldo do vale-compra.

O vale-compra tem validade de um ano após a sua liberação para o uso.

REGRAS DE PARCELAMENTO

As compras pagas com cartão de crédito podem parceladas em até 5 vezes sem juros, com parcelas mínimas de R$ 40,00.